Ünye Arçelik Servisi - Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda Ünye'deki Arçelik servisimizle ilgili en sık sorulan 30 soru ve kısa cevapları bulunuyor.

+Servis randevusu nasıl alabilirim?
Telefon, WhatsApp veya web sitemizdeki randevu formu ile kolayca randevu alabilirsiniz. Acil durumlarda önceliklendirme yapılır.
+Hangi Arçelik ürünlerine servis sağlıyorsunuz?
Bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, ocak, fırın, klima ve küçük ev aletleri dahil tüm Arçelik beyaz eşya modellerine hizmet veriyoruz.
+Servis ücretleri nasıl belirlenir?
Ücretler arıza türüne, parça gereksinimine ve işçilik süresine göre değişir. Yerinde ön kontrol sonrası net fiyat verilir.
+Garantili onarım yapıyor musunuz?
Evet; değiştirilen parça ve onarım işçiliği için servisimiz belirli bir süre garanti sağlar. Garanti detayları işlem sonrası verilen belgeyle birlikte verilir.
+Orijinal yedek parça kullanıyor musunuz?
Mümkün olduğunda Arçelik orijinal yedek parça kullanıyoruz. Alternatif parça gerektiğinde müşteri onayı alınır.
+İşlem ne kadar sürer?
Basit bakım ve küçük onarımlar aynı gün tamamlanabilir; ancak parça temini gereken durumlarda süre tedarik süresine bağlıdır.
+Adrese servis (mobil tamir) sağlıyor musunuz?
Evet, çoğu arıza için evde (yerinde) tamir hizmeti sunuyoruz. Ciddi onarımlar veya test gerektiren durumlarda cihaz atölyeye alınabilir.
+Randevu iptali veya değişikliği nasıl yapılır?
Randevu iptal veya değişiklikleri için bize telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşmanız yeterli; mümkünse erken bildirim rica edilir.
+Faturam/fişim yoksa servis yapılır mı?
Evet, hizmet verilir. Ancak garanti kapsamındaki işlemler için orijinal faturanın veya garanti belgesinin gösterilmesi gerekebilir.
+Çamaşır makinem su almıyor / dönmüyor — ne yapmalıyım?
Önce priz ve sigortayı kontrol edin, su vanasının açık olduğundan emin olun. Sorun devam ederse servis çağırın; pompa, motor veya elektronik kart arızası olabilir.
+Buzdolabım yeterince soğutmuyor — neden?
Gaz basıncı, kompresör, termostat veya conta sorunları neden olabilir. Raf düzeni ve kapı sık açılma gibi kullanıcı kaynaklı durumlar da etkiler. Uzman kontrolü önerilir.
+Orijinal parça bulunmazsa ne olur?
Uygun ve kalite garantili alternatif parça önerilir; onayınız alınmadan işlem yapılmaz. Parçanın menşei ve garantisi paylaşılır.
+Servis geldiğinde nelere dikkat etmeliyim?
Teknik kartvizit ve yetki belgesini isteyin, arıza tespiti sonrası yazılı onay alın, değişen parçaların eskilerini talep edebilirsiniz.
+Ödeme yöntemleri nelerdir?
Nakit, kredi/banka kartı veya havale/eft kabul ediliyor. Kurumsal fatura talebi varsa önceden bilgi verin.
+Servis fişi ve garanti belgesi veriyor musunuz?
Evet; yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve garanti süresi servis fişi üzerine yazılarak müşteriye teslim edilir.
+Ürünümün garanti süresi dolmuş; yine de servis yapıyor musunuz?
Evet; garanti dışı onarımlar ücretli olarak yapılır. Parça ve işçilik için fiyatlandırma önceden bildirilir.
+Yoğunluk nedeniyle randevu ne kadar uzakta verilir?
Hafta içi yoğunluğa göre aynı gün veya 1–3 iş günü içerisinde randevu verilmeye çalışılır. Acil durumlar için öncelik sağlanabilir.
+Servis bölgesi Ünye dışına da çıkıyor mu?
Önceliğimiz Ünye içi olmakla birlikte yakın ilçelere de servis sağlanabilir; mesafeye göre ek ücret uygulanabilir.
+Cihazı kendim servise götürebilir miyim?
Evet; ister atölyemize getirebilir, ister yerinde hizmet alabilirsiniz. Taşıma sırasında dikkat edilmesi gerekenler konusunda bilgi verilir.
+Periyodik bakım hizmeti veriyor musunuz?
Evet; performans ve ömrü artırmak için periyodik bakım paketleri sunuyoruz (temizlik, filtre kontrolü, contalar, yağlama vb.).
+Fırın/ocak alevi veya ısı sorunları nasıl çözülür?
Brülör, termoeleman veya gaz ayarı kontrolü gerekir. Gazlı cihazlarda yetkili servis müdahalesi önemlidir; kendiniz müdahale etmeyin.
+Servis kayıtlarımı ve geçmiş onarımları görebilir miyim?
Müşteri kayıtlarımızda geçmiş işlemler tutulur; talep ederseniz önceki servis raporları paylaşılabilir.
+Çevre dostu atık/eskimiş parça yönetimi yapıyor musunuz?
Evet; elektronik atık ve eski parçalar için yasal mevzuata uygun imha/geri dönüşüm süreçleri uygulanır.
+Servis öncesi benim yapabileceğim basit kontroller nelerdir?
Priz ve sigorta kontrolü, su bağlantısı, kapak/görev kilidi kontrolleri gibi basit adımları uygulayabilirsiniz. Kılavuzdaki sıkça sorulan sorun giderme bölümü faydalıdır.
+Kullanıcı hatası olan durumlar garanti kapsamına girer mi?
Genellikle kullanıcı hatası (düşürme, su girişi, yetkisiz müdahale) garanti kapsamı dışındadır. Bu durumda ücretli onarım uygulanır.
+Yoğuşmalı veya inverter teknolojili cihazlarda özel bakım gerekiyor mu?
Evet; inverter ve yoğuşmalı sistemlerin bakımında özel prosedürler ve ölçümler gerekebilir. Uzman teknisyenlerimiz bu konuda eğitimlidir.
+Aynı arıza kısa sürede tekrar ederse ne yapmalıyım?
Servis garanti süresi içindeyse, ücretsiz tekrar kontrole geliriz. Tekrar eden arızalarda detaylı teşhis yapılır ve gerekirse parça değişimi önerilir.
+İşlem öncesi yazılı onay alıyor musunuz?
Evet; özellikle parça değişimi veya yüksek maliyetli işler için mutlaka müşteri onayı ve tahmini ücret yazılı olarak alınır.
+Servis ile ilgili şikayet veya geri bildirim nasıl yapılır?
Şikayet ve geri bildirimleri telefon, e-posta veya web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz. En kısa sürede dönüş yapılır.
+Garanti belgesi veya fatura kayboldu; ne yapmalıyım?
Kayıp durumunda önce servisten kayıt sorgulaması yapılır; üretici veya yetkili servis kayıtları ile işlem takip edilebilir. Müşteri hizmetleri yardımcı olur.
+Evden çıkmadan önce dikkat edilmesi gereken güvenlik önerileri nelerdir?
Elektrik/kablo bağlantılarını kapatın, su vanasını kapatın (gerekliyse), cihazın etrafını temizleyip erişimi kolaylaştırın. Gaz kokusu varsa derhal havalandırın ve yetkiliyi arayın.